Política de Privacidad

ZafiroTrade Ltd (en adelante "ZafiroTrade", "nosotros" o "la Compañía") se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de todos sus usuarios, clientes y visitantes del sitio web.

Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre sus datos personales.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente.

Información que usted nos proporciona directamente:

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y contraseña.
• Datos de verificación (KYC): documento de identidad (pasaporte, cédula o licencia de conducir), comprobante de domicilio y, en algunos casos, selfie de verificación.
• Datos financieros: información bancaria o de métodos de pago necesaria para procesar depósitos y retiros.
• Comunicaciones: mensajes que nos envía a través del soporte, correo electrónico o chat en vivo.

Información recopilada automáticamente:

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y zona horaria.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, acciones realizadas en la plataforma y patrones de navegación.
• Cookies: utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Consulte nuestra sección de cookies más adelante.

Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: crear y administrar su cuenta, procesar operaciones, gestionar depósitos y retiros.
• Verificación de identidad: cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y conozca a su cliente (KYC).
• Seguridad: detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades sospechosas en su cuenta.
• Comunicaciones: enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta, cambios en los servicios o actualizaciones de seguridad.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades, rendimiento y experiencia de usuario.
• Cumplimiento legal: responder a requerimientos legales, órdenes judiciales o solicitudes de autoridades regulatorias.
• Marketing (con su consentimiento): enviarle información sobre nuevos productos, promociones o contenido educativo. Puede optar por no recibirlo en cualquier momento.

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para prestarle los servicios de trading que usted contrató.
• Obligación legal: debemos cumplir con regulaciones financieras, fiscales y de prevención del lavado de dinero.
• Interés legítimo: mejorar nuestros servicios, proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Nunca vendemos su información personal a terceros. Solo compartimos sus datos en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar (procesadores de pago, servicios de verificación de identidad, proveedores de hosting). Están contractualmente obligadas a proteger sus datos.
• Proveedores de liquidez: para la ejecución de sus operaciones de trading, compartimos la información mínima necesaria.
• Autoridades regulatorias: cuando la ley lo exige, respondemos a solicitudes de autoridades financieras, fiscales o judiciales.
• Prevención de fraude: podemos compartir información con servicios de verificación y prevención de fraude para proteger su cuenta.
• Con su consentimiento: en cualquier otra circunstancia, solo compartiremos sus datos con su autorización expresa.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal:

• Cifrado: todas las comunicaciones están protegidas con cifrado SSL/TLS de 256 bits. Los datos sensibles se almacenan cifrados en reposo.
• Control de acceso: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, bajo estrictas políticas de confidencialidad.
• Monitoreo continuo: nuestros sistemas son monitoreados 24/7 para detectar accesos no autorizados o actividades sospechosas.
• Respaldos seguros: realizamos copias de seguridad periódicas en servidores protegidos para garantizar la disponibilidad de sus datos.
• Auditorías: realizamos revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad y actualizamos nuestros protocolos conforme a las mejores prácticas de la industria.

Aunque implementamos las mejores medidas de seguridad disponibles, ningún sistema es 100% infalible. Le recomendamos proteger su contraseña, no compartirla con terceros y activar las funciones de seguridad disponibles en su cuenta.

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: puede solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: puede corregir datos inexactos o actualizar información incompleta en cualquier momento desde su perfil o contactando a soporte.
• Derecho de eliminación: puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Nota: algunos datos deben conservarse por obligaciones legales y regulatorias.
• Derecho de portabilidad: puede solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@zafirotrade.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Como usuario de ZafiroTrade, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz: los datos que proporcione durante el registro y verificación deben ser exactos, completos y actualizados.
• Proteger sus credenciales: es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso. No comparta sus credenciales con terceros.
• Notificar cambios: si sus datos personales cambian (dirección, teléfono, documentos de identidad), debe actualizarlos lo antes posible.
• Reportar incidentes: si sospecha que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización, notifíquenos inmediatamente.
• No suplantar identidad: está prohibido crear cuentas con datos falsos o utilizar la identidad de otra persona.
• Cumplir con la ley: debe utilizar nuestros servicios conforme a las leyes aplicables en su jurisdicción.

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (inicio de sesión, seguridad, preferencias). No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, permitiéndonos mejorar su funcionamiento.
• Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias (idioma, zona horaria) para personalizar su experiencia.
• Cookies de análisis: recopilan información anónima sobre el uso del sitio para mejorar nuestros servicios.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Datos de cuenta activa: mientras su cuenta permanezca activa y durante un período razonable posterior.
• Datos de transacciones: mínimo 5 años después del cierre de la cuenta, según lo exigen las regulaciones financieras y de prevención del lavado de dinero.
• Datos de verificación (KYC): mínimo 5 años después de la finalización de la relación comercial.
• Comunicaciones de soporte: hasta 3 años después de la resolución del caso.
• Datos de marketing: hasta que usted retire su consentimiento o solicite la eliminación.

Una vez transcurridos los plazos de retención, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción). No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente. Si usted es padre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos en privacy@zafirotrade.com.

Su información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos.
• Acuerdos de procesamiento de datos con todos los proveedores que accedan a información personal.
• Evaluaciones de impacto cuando sean necesarias según la legislación aplicable.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

En caso de cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que entren en vigor. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico de privacidad: privacy@zafirotrade.com
• Correo electrónico general: support@zafirotrade.com
• Teléfono: +52 55 9995 1900
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México)

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 30 días hábiles.